首頁
登錄

小紅書第三方商家賠付規則

時間:2019-10-24 分類:行業資訊 閱讀數:31

小紅書第三方商家賠付規則

第一章 概述

第一節 為了保障小紅書用戶的購物體驗,平臺對根據《小紅書第三方商家管理規則》制定本規則。

第二節 所有小紅書商家均適用本規則。

第三節 所有的賠付將會以薯券或者現金的方式賠付給小紅書用戶。

第四節 所有的賠付由商家承擔,平臺會從商家的結算貨款中扣除。

 

第二章 補償薯劵問題類型

第一節 商品問題

(一)商品缺貨勸退:平臺有權最高按商品原價的30%進行賠付,最低20元,最高不超過200元。

(二)商品錯價勸退:平臺有權最高按商品原價的30%進行賠付,最低20元,最高不超過500元。

(三)商品超過保質期:若與用戶達成一致,適當補償;若未與消費者達成一致,食品類按商品原價退一賠十,不滿1000元按1000元賠付;非食品類按商品原價退一賠三,不滿500元按500元賠付。

(四)商品臨期:保健品類商品按照商品實際支付金額的20%進行賠付、食品類商品按照商品實際支付金額的10%進行賠付、美妝個護類商品按照商品實際支付金額的10%進行賠付。

臨保時間界定:

食品類目臨近保質期的界定:(是否臨保的判定根據訂單的物流簽收時間為準)

a、保質期在兩年及以上的(含兩年,下同),臨近保質期為90天;

b、保質期在一年上不足兩年的,臨近保質期為45天;

c、保質期在半年(含)以上不足一年的,臨近保質期為30天;

d、保質期在90天(含)以上不足半年的,臨近保質期為20天;

e、保質期在30天(含)以上不足90天的,臨近保質期為10天;

f、保質期在10天(含)以上不足30天的,臨近保質期為2天;

g、保質期在10天以下的,臨近保質期為1天;

美妝/個護類目的臨近保質期的界定:

a、保質期在三年及以上的,臨近保質期為365天;

b、保質期在三年以下的,臨近保質期為保質期的三分之一;

c、保質期在三年及以上的且剩余保質期小于180天,禁止銷售;

d、保質期在三年以下的且剩余保質期小于保質期的六分之一,禁止銷售;

母嬰類目食品臨近保質期的界定:

a、若為奶粉/輔食/營養品/零食類目下的食品,臨近保質期為180天;

b、若為孕婦裝/孕產婦用品/營養類目下的食品,臨近保質期為保質期的五分之一;

(五)商品假貨:確認商品是假貨,則按相關法規處理,按商品原價“退一賠十”。

(六)商品使用過敏:平臺有權最高按商品原價的30%進行賠付,最低20元,最高不超過200元。

(七)商品破損:平臺有權最高按商品原價的30%進行賠付,最低10元,最高不超過100元(商品金額在20元以內的,最高賠付5元)。

 

第二節 物流問題

(一)超期發貨:未按合同約定時間發貨,平臺有權最高按商品原價的30%進行賠付,最高不超過200元。

(二)虛假發貨:上傳物流單號后,72小時內無攬件記錄,每單賠付20元。

(三)超期配送:超過平臺規定的配送時間,每單賠付20元。

近洋:日本,韓國,香港,臺灣,新加坡為9天;時尚品類為12天。

遠洋:歐洲,美國,澳大利亞,新西蘭為14天。

(四)商品漏發:最高按商品原價的30%進行賠付,最低20元,最高不超過200元。500元以下的訂單,平臺有權按照用戶訴求辦理退換貨服務。

(五)商品錯發:商家應承擔相應的退換貨義務并且平臺有權最高按商品原價的30%進行賠付,最高不超過200元。

 

第三節 其他問題

(一)非商品&物流的問題,平臺有權按實際情況賠付一定金額。

(二)投訴商家態度問題,平臺有權按實際情況賠付一定金額。

(三)315/工商投訴,按用戶訴求協商處理。

(四)若用戶訴求高于規則內所規定的賠付金額,平臺有權按照用戶實際訴求進行額外賠付。

(五)若商家售賣跨境商品且無法提供維修服務的,最高按商品原價的30%進行賠付,最低20元,最高不超過200元。

 

第三章 附則

(一)本規則于2018814日首次公示,于2019829日修訂,于201995日生效。


(二)本規則中提及的商品原價,按照訂單下單時間前7天歷史銷售最高的金額計算。

Copyright ? 2014-2018 行吟信息科技(上海)有限公司


免責聲明:口號幫所轉載內容均來自于網絡,不為其真實性負責,只為傳播網絡信息為目的,不代表本網贊同其觀點或對其真實性負責。除第三方擁有的版權外,一切版權屬于原作者所有。如有疑問請與我們聯系。
代理咨詢 免費咨詢 定制需求

客服QQ: 2508490577

客服QQ: 1946919250

資源QQ: 2580655017

招商QQ: 2144023981

投訴QQ: 596721314

口號幫公眾號

028-87594617

全國免費咨詢熱線

關于我們 聯系我們 新聞咨詢

整合口號幫優勢資源,為您打造現象級傳播。

?蜀ICP備13026644號-6    口號幫(www.tenjoe.com)? 2019 All Right Reserved.?版權所有:四川省品聚通科技有限公司
雷竞技电竞